STARTE EINE RETOURE GANZ EINFACH SELBST

Du willst dein Produkt zurückgeben? Kein Problem! Wir sind für dich da und vereinfachen dir die Abwicklung!

Retourenadresse:

MOTOREVV
Holtmardreisch 10
59269 Beckum
Deutschland

 ZUM KUNDENPORTAL

SO FUNKTIONIERT‘S

Um bewusstes Bestellen zu fördern und die Umwelt zu schonen, liegt der Rückversand in deiner Verantwortung. Handelt es sich um falsch oder defekt gelieferte Artikel, stellen wir dir natürlich kostenfrei ein Retourenlabel zur Verfügung.

  • Starte deine Retoure risikofrei innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung ganz bequem über dein Kundenportal. Öffne dort den Punkt „Rückgabe anfragen“ bei deiner Bestellung und wähle deinen gewünschten Artikel sowie den Rückgabegrund aus.
  • Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, verpacke die Artikel bitte sorgfältig und sende sie an unsere Retourenadresse. Bewahre die Sendungsnummer deiner Rücksendung unbedingt auf – sie ermöglicht dir die Nachverfolgung des Pakets und dient als Nachweis im Falle eines Verlusts.

Für Retouren müssen folgende Bedingungen eingehalten werden:

  • Der Artikel muss sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden
  • Keine Wasch-/ Gebrauchsspuren
  • Hangtags oder Etiketten dürfen nicht beschädigt oder entfernt werden
  • Keine Flecken, Haare oder Gerüche

Da jeder Artikel bei uns im Einzelfall geprüft wird, bitten wir dich um die Einhaltung der Voraussetzungen. Wenn Beschädigungen, Abnutzungen oder ein ungeeigneter Zustand der Retoure vorliegt, können wir keine Rückerstattung gewähren. 

Beachte, dass wir für Rücksendungen ohne von uns bereitgestelltem Retourenlabel keine Haftung übernehmen können. Wir empfehlen dir daher zu einem versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, um im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung direkt über deinen Versanddienstleister abgesichert zu sein.

Sollte der Bestellwert nach einer Teilretoure unter 120 € fallen und du bei deiner ursprünglichen Bestellung vom kostenlosen Versand profitiert haben, werden die regulären Versandkosten in Höhe von 5,95 € nachträglich berechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

FAQ

Bietet ihr Umtausch an?

Passt es nicht? Kein Problem! 

  • Bitte gib in diesem Fall einfach eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf – so bleibt dein Wunschprodukt nicht vergriffen und ist schnell wieder bei dir.
  • Deine ursprüngliche Bestellung kannst du wie gewohnt in deinem Kundenkonto zur Rückgabe anmelden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder – auf Wunsch – als sofort verfügbares Shop-Guthaben. Mehr Informationen dazu findest du unter dem Punkt Rückerstattungen.
Mein Artikel ist falsch oder defekt, was kann ich tun?

Deine Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle und natürlich haben wir auch dafür eine Lösung für dich parat!

  • Veranlasse in deinem Kundenkonto für den betreffenden Artikel einfach eine Rückgabe aus dem Grund "Defekt" bzw. "Falsch" und kontaktiere unseren Kundenservice.
  • Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, stellen wir dir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.

 
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist – deshalb prüfen wir jede Retoure individuell. So stellen wir sicher, dass alles korrekt abläuft und du den bestmöglichen Service erhältst. Bitte beachte, dass dieser Vorgang abhängig von der Lieferzeit des Versanddienstleisters bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Nach erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung, hast du die Wahl: eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – oder ein sofort verfügbares Shop-Guthaben, das schon auf deinen nächsten Lieblingsartikel wartet. Schnell, unkompliziert & ohne Wartezeit! 

Für Letzteres gib während der Rückgabe einfach im Hinweisfeld den Wunsch „Shop-Guthaben statt Rückzahlung“ an. 

Bitte beachte: Eine nachträgliche Änderung oder Auszahlung ist leider nicht möglich.

  • Wurde bei der Bestellung ein Geschenkgutschein (Gift Card) vollständig oder teilweise eingesetzt, wird der entsprechende Betrag wieder auf den Gutschein geladen. Ein eventuell verbleibender Restbetrag wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder wahlweise als Shop-Guthaben erstattet.
  • Auch wenn Shop-Guthaben zur (teilweisen) Zahlung genutzt wurde, wird dieses zunächst wiederhergestellt. Der verbleibende Betrag kann ebenfalls entweder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Shop-Guthaben ausgezahlt werden – ganz wie du möchtest!

Wir danken dir für dein Verständnis und sind stets bemüht, dir den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir jederzeit gerne zur Seite!